最近在微信朋友圈里總能看到一個很出名的法則——“費斯汀格法則”。主要說的是生活中的百分之十是由發(fā)生在你身上的事情組成，而另外的百分之九十，則是由你對所發(fā)生的事情如何反應所決定。換言之，生活中有百分之十的事情是我們無法掌控的，而另外的百分之九十卻是我們能掌控的。

費斯汀格就在書中舉了這樣一個例子。

卡斯丁早上起床洗漱時，隨手就將自己的高檔手表放在了洗漱臺的邊上，而卡斯丁的妻子見狀怕手表被水淋濕了，于是就隨手拿開并將手表放在了餐桌上。

卡斯丁的兒子起床后到餐桌上拿面包時，一不小心將手表碰到了地上就摔壞了。

卡斯丁十分疼愛他的手表，就照著兒子的屁股狠揍了一頓。然后黑著臉罵了妻子一通。妻子很不服氣，于是她解釋說是怕水把手表打濕。而卡斯丁卻說他的手表是防水的。接著二人猛烈地斗起嘴來了。一氣之下卡斯丁早餐也沒有吃，就直接開車去了公司，快要到公司的時他突然記起了自己忘了拿公文包，于是又立刻開車回到了家里。

可是這時家中一個人也沒有，妻子上班去了，兒子上學去了，卡斯丁想起來自己的鑰匙還留在公文包里，他進不了門，只好打電話向妻子要鑰匙。妻子接到電話后慌慌張張地往家趕時，一時沒注意撞翻了路邊水果攤，這時攤主拉了住她不讓她走，并且要她賠償，她不得不向其賠了一筆錢才得以擺脫。

待妻子回到家并把門打開，卡斯丁拿到公文包后，已然遲到了15分鐘，挨了上司一頓嚴厲批評，此時的卡斯丁的心情壞到了極點。下班前又因為一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除當月全勤獎，兒子這天參加棒球賽，原本奪冠有望，卻因心情不好發(fā)揮不佳，第一局就被淘汰了。

在這個事例中，手表摔壞就是其中的百分之十。后面一系列的事情就是另外的百分之九十。這些都是由于當事人沒有很好地掌控那百分之九十，才導致了這一天成為了“鬧心的一天”。試想一下，卡斯丁在那百分之十產(chǎn)生后，假如換一種反應。比如，他撫慰兒子：“不要緊，兒子，手表摔壞了沒事，我拿去修修就好了。”這樣兒子高興，妻子也高興，他本身心情也好，那么隨后的一切就不會發(fā)生了。

下面就該講講我遇到的一個因為復印機故障造成前臺要離職的事情：我們是屬于分公司的，公司也就50來人，各個部門都是用的是打印機，因為不是一批采購的，6個部門居然用了5個品牌的，夠亂吧！另外有一臺復印機大家共用，這不商務部忙著趕做招標文件，但是由于復印機頻繁卡紙影響工作效率，前臺打電話給供應商，供應商快5個小時才上門，來的師傅似乎也不熟悉機器，反反復復折騰了2個小時還是沒有解決問題，說是第二天一早再來處理，可是到第二天中午都沒有過來，于是又催了一次，好不容易來了另外一個師傅，這次倒是檢查出來故障，說是一個配件需要更換，但是他們公司沒有庫存，需要訂貨，多久也不知道。前臺把這個情況反映給商務部，商務部經(jīng)理勃然大怒，把前臺痛斥一通，前臺因此情緒不好，發(fā)快遞的時候把地址填寫錯誤，花了2個小時才把錯誤的快遞追回，下班約好的聚餐也沒有去成，還和朋友起了爭執(zhí)，回去越想越生氣，當晚就寫了辭職報告，決定辭職。

我收到辭職報告覺得詫異，具體了解才知道是因為復印機引起的連鎖反應，那只能先了解情況：當時的采購購買復印機時沒有考慮服務這塊，只是簡單的貨比三家后就選擇了價格的這家，但是這家理光復印機專賣店的售后非常薄弱，上門時間又慢。

我和商務經(jīng)理了解了下緊急程度，商務經(jīng)理回復因為涉及到投標資料的保密性，是不能外發(fā)打印，復印機不論怎樣如何明天都要可以正常使用，但是當時已經(jīng)臨近下班時間。抱著試試的態(tài)度，我上網(wǎng)找理光打印機授權(quán)維修點，在理光公司官方網(wǎng)站找到了深圳普天達，撥打了普天達的電話說明我們現(xiàn)在的緊急程度，普天達客服人員當即表示幫忙聯(lián)系并盡快回復我，5分鐘內(nèi)普天達的技術(shù)人員電話回復詳細了解了故障現(xiàn)象，并在1個小時就到了我們公司，很快解決故障，此外他們詳細了解了我們部門的實際使用情況以及具體要求，針對性給了我們企業(yè)打印解決方案，同時考慮到我們固定資產(chǎn)購買審批有時間長的情況，建議我們可以先租用一臺機器。

依據(jù)費斯汀格法則，復印機出現(xiàn)故障只是我們不能控制的那百分之十，而另外的百分之九十卻是我們能掌控的。我們在員工出現(xiàn)問題的時候不要一味的斥責，而是要幫助他們積極解決問題，在購買復印機等產(chǎn)品也不能單純考慮價格，好的服務才是企業(yè)的選擇。