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我是一名理光彩色復(fù)印機(jī)維修人員在職從業(yè)八年光陰,從技術(shù)服務(wù)角度給出選擇辦公設(shè)備維護(hù)商的一些合理建議,規(guī)避風(fēng)險的同時,讓辦公更高效。
首先,我們要知道服務(wù)商的資質(zhì)如何,是否廠家授權(quán)的代理商。這樣的服務(wù)商才有過硬技術(shù)團(tuán)隊,可以快速把設(shè)備維修好的能力。
普天達(dá)維修團(tuán)隊
舉個案例:
前幾天有個金融公司在網(wǎng)上找到了我們公司,報修一臺理光C3004彩色機(jī)器,機(jī)器頻繁卡紙,他們的原設(shè)備供應(yīng)商更換了零件也沒有解決問題。機(jī)器被迫停下三天。
他們就想再找一家供應(yīng)商,結(jié)果找到了我司,我司在接到機(jī)器報修就直接派工,我們的維修人員接到公司派工任務(wù)后,上門檢查了機(jī)器情況,發(fā)現(xiàn)是出紙口塑料板有一邊斷裂,導(dǎo)致兩邊不平衡,壓到了出紙機(jī)構(gòu)傳送輪。才會出現(xiàn)一直卡紙。
普天達(dá)維修人員
經(jīng)過我們的維修人員加固綁定,半小時后機(jī)器恢復(fù)正常。只是一個小的故障,就讓這臺機(jī)器停機(jī)三天,從此深圳復(fù)印機(jī)設(shè)備供應(yīng)商維修人員的維修技術(shù)讓這家金融公司后勤負(fù)責(zé)人非常重視。
其次,良好的客服團(tuán)隊,都必須是經(jīng)過培訓(xùn),了解機(jī)器常見的故障問題,機(jī)器結(jié)構(gòu)知識等。接受到客戶的報修服務(wù),需準(zhǔn)確的篩查分類,然后分派到維修員的任務(wù)中?,F(xiàn)在我司的客戶每一臺機(jī)器都會有一個唯一的二維碼報修平臺,客戶遇到各種問題都能掃碼反饋到我司的OA派工平臺。提高了我們對客戶的響應(yīng)時間,客服人員會一直監(jiān)管這個過程,平時也會定期回訪客戶的滿意度。
普天達(dá)客服團(tuán)隊
最后,當(dāng)然是優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊,好的銷售人員,會更具每個行業(yè)的特殊性,需求和印量,上升為“私人訂制”的服務(wù)。推薦合適的機(jī)型。比如:機(jī)器標(biāo)配要求,刷卡系統(tǒng)安裝,附件的添加等。都會全方位考慮到,只為更好的服務(wù)。
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